14課：千牛客服自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容設(shè)置方法！
作者：潘家園 時(shí)間：2024-02-15 10:32:32
淘寶千?？头詣?dòng)回復(fù)內(nèi)容設(shè)置方法！這節(jié)課給大家主要講解，我們用淘寶千牛當(dāng)客服的時(shí)候。那么我們?nèi)绾卧O(shè)置一些自動(dòng)回的話數(shù)呢？今天給大家講解一下，詳細(xì)的操作方法。
1.詳細(xì)步驟請(qǐng)直接觀看視頻課程。當(dāng)我們的客戶第一次到達(dá)我們的店鋪的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候呢，我們會(huì)自動(dòng)的發(fā)一些話術(shù)，比如說歡迎光臨本店，本店剛開張，全店一折促銷，等等的，我們可以自己設(shè)置話術(shù)，這樣的話，等到我們不在電腦旁邊，或者說沒有盯著手機(jī)客服的時(shí)候，當(dāng)我們的客戶來了，會(huì)第一時(shí)間回復(fù)。
2.淘寶權(quán)重的計(jì)算規(guī)則里面。當(dāng)客戶跟我們咨詢溝通的。時(shí)候，客服能不能第一時(shí)間反應(yīng)？第一時(shí)間把內(nèi)容發(fā)送過去，恢復(fù)時(shí)間的長短。都在計(jì)算權(quán)重的范圍內(nèi)。因此我們一定要設(shè)置一下自動(dòng)回復(fù)的話術(shù)內(nèi)容，詳細(xì)的設(shè)置方法請(qǐng)觀看本視頻。
3.有的時(shí)候我們的客戶會(huì)有很多的問題，還有的時(shí)候我們不在電腦旁邊，沒有及時(shí)的溝通，我們可以把客戶關(guān)心的問題總結(jié)出來，可以總結(jié)個(gè)5到6條，比如說客戶總在關(guān)心價(jià)格，客戶總在關(guān)心質(zhì)量，客戶在關(guān)心物流，我們可以把這些個(gè)單獨(dú)的問題，然后列出來，然后再自動(dòng)給給出解答。比如說當(dāng)客服選擇1得時(shí)候，我們回答的是我們發(fā)什么快遞。當(dāng)客戶選擇2的時(shí)候，我們回答的是我們的質(zhì)量怎么樣？我們的價(jià)格怎么樣？我們可以設(shè)置不同的問題。然后設(shè)置不同的答案，客戶自己就能找到自己想要的問題，和自己的答案，這個(gè)就能解決很多客戶共有的問題。
4.還有一個(gè)就是說有很多時(shí)候客戶總是在問同一個(gè)問題，或者說總是在圍繞著一個(gè)點(diǎn)，在問問題，有的時(shí)候我們要回答這個(gè)問題的時(shí)候呢，需要打很多的字，我們可以提前把這個(gè)問題的答案編輯一下，然后編輯到我們的快捷鍵當(dāng)中，當(dāng)客戶問相同的問題，或者說相關(guān)的問題的時(shí)候，我們直接可以調(diào)出相關(guān)的問題答案，然后直接就打過去了，這個(gè)是非常簡單的設(shè)置方法?？梢钥次淖稚厦娴囊曨l就可以了。
5.淘寶千?？头詣?dòng)回復(fù)是非常方便，非常快捷的，對(duì)于我們店鋪權(quán)重的增加也是有非常大的幫助的，希望大家能按照上面的視頻，一定要詳細(xì)的設(shè)置一下，這是最基本的。也可以有效的提升我們店鋪的權(quán)重值。
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