05課：淘寶保證金在哪里交？交多少錢？
作者：潘家園 時間：2025-02-23 10:43:37
本節(jié)課主要講解：
一、當(dāng)客戶第一次來訪，淘寶客服自動回復(fù)設(shè)置。
二、回復(fù)不同數(shù)字回答不同問題。
三、快捷話術(shù)回復(fù)設(shè)置。
目前淘寶對旺旺客服的在線時長，以及客服的反應(yīng)速度，對店鋪的權(quán)重有著直接影響的作用。所以我們要用手機(jī)二十四小時一直登陸著我們的千?？头?。那么問題來了，客服的回復(fù)速度我們怎么解決呢？其實很簡單，我們只要設(shè)置一些自動回復(fù)的話術(shù)，就可以了，這樣即使我們在忙，那么客服軟件自動的幫助我們接待客戶。淘寶看到我們回復(fù)的非常及時，也會對我們的店鋪進(jìn)行加分。下面我們就給大家講解一下千?？头詣踊貜?fù)的設(shè)置方法。
一、當(dāng)客戶第一次來訪，自動回復(fù)設(shè)置。也就說當(dāng)客戶第一次和我溝通，我們可以設(shè)置一個歡迎語，比如說，你好親，歡迎光臨本店，小店剛開張，所以商品五折出售。請問有什么可以幫您？客戶來到我們的店鋪，我們第一時間就給回復(fù)。對客戶來說也是非常友好的。具體的設(shè)置方法請看視頻講解。
二、回復(fù)不同數(shù)字回答不同問題。相信很多的學(xué)員會發(fā)現(xiàn)有很多的賣家，把買家一些常見的問題，或者說是比較在乎的幾個問題，都羅列了出來，當(dāng)客戶一溝通就會出現(xiàn)在客戶面前，上面都標(biāo)著不同的數(shù)字，比如說：1.什么時候發(fā)貨? 2.發(fā)什么快遞？ 3.產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣？那么客戶選擇不同的數(shù)字，我們就回復(fù)不同的答案。這一個設(shè)置非常的好，即使晚上我們休息了，或者說我們沒有時間顧得上接待客戶。我們的客戶也可以解決他們所有的顧慮，所以說這個對店鋪的轉(zhuǎn)化率有著巨大的幫助。所以大家一定要按照視頻的講解把這個功能設(shè)置好。
三、快捷話術(shù)的回復(fù)設(shè)置，有的時候，很多客戶都在關(guān)心一個問題或者說都在問同一個問題，那么我們的答案是一樣的，如果我們都要去一個個的打字，速度會非常的慢，效率會非常的低，所以我們可以設(shè)置一些快捷的話術(shù)。當(dāng)顧客問到一些比較常見的問題，我們可以直接點擊一下快捷話術(shù)。進(jìn)行快速的回復(fù)。這樣我們的工作效率就大大提高了。具體的設(shè)置方法請看視頻講解。
